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2022年8月26日，成都抖音代運(yùn)營(yíng)公司：抖音小店體驗(yàn)分低怎么解決

      最近，因?yàn)槎兑粜〉阠cr造成被扣分甚至清退的店鋪非常多，并不是品退多就是差評(píng)多。而且最新的抖音小店新規(guī)是：只要店鋪評(píng)分低于4.3分，就會(huì)沒(méi)流量。因?yàn)槎兑羯坛峭扑]的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)就是店鋪評(píng)分大于4.3分；如果低于4.3，那便是斷崖式下跌。所以無(wú)論是抖音小店ccr還是抖音商城推薦的準(zhǔn)入規(guī)則，都與體驗(yàn)分息息相關(guān)。抖音小店ccr是重點(diǎn)考核中差評(píng)、品退以及文本負(fù)反饋，成都抖音代運(yùn)營(yíng)公司就按照這三個(gè)點(diǎn)來(lái)解決。

一、品質(zhì)退貨

如果退貨理由選擇的是物流問(wèn)題，提供物流簽收憑證，不需要物流蓋章，簽收物流截圖就可以了。

核心點(diǎn)在這里，一定要打電話協(xié)商，讓買家取消退款，并把取消退款的截圖發(fā)給抖音官方客服，告知并不是我們物流的原因，并已和買家聯(lián)系解決了。這個(gè)時(shí)候你只需要提供物流截圖+通話記錄，運(yùn)單號(hào)以及訂單編號(hào)，那物流品退問(wèn)題就可以解決了。

二、商品問(wèn)題退貨

在選品的時(shí)候，要多平臺(tái)對(duì)比一下產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，擇優(yōu)去選擇，可以的話提前買樣查看。如果發(fā)現(xiàn)店鋪有產(chǎn)品負(fù)反饋比較多，先第一時(shí)間更換上家，如果反饋還是比較差的話，不管你用什么辦法都很難控制這種產(chǎn)品的負(fù)反饋，就需要立馬下架這款產(chǎn)品。

三、商品和實(shí)際不符

如果說(shuō)和實(shí)際是符合的，買家亂申請(qǐng)或者說(shuō)不理解，還是電話先協(xié)商解決問(wèn)題，然后在飛鴿上跟溝通好的買家把實(shí)物圖發(fā)飛鴿上。這里提供的素材只有飛鴿截圖+訂單號(hào)+商品主圖，詳情頁(yè)，sku圖，并且跟客服闡述是買家看錯(cuò)了，拍錯(cuò)sku。

總之，要降低這些負(fù)反饋的數(shù)據(jù)，除了平時(shí)的服務(wù)要到位，還需要從根源上去做改變。